En Muebles Adriana nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar productos bajo las siguientes condiciones.
1) Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 2 días a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o cambio. Después de este período, no podremos aceptar devoluciones ni cambios.
2) Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni dañado.
- El producto debe estar en su embalaje original y con todas sus piezas, manuales y accesorios, si los incluye.
- El cliente debe presentar el comprobante de compra (factura o recibo) al momento de la devolución.
3) Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Muebles que han sido hechos a medida o personalizados según especificaciones del cliente.
- Productos que presenten daños causados por el cliente debido a mal uso, montaje incorrecto o negligencia.
- Productos que muestren señales evidentes de desgaste o uso.
4) Proceso de Devolución
Si deseas devolver un producto, sigue los siguientes pasos:
- Contáctanos a través de [email protected] con el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
- Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con los criterios de devolución.
- Si la devolución es aprobada, emitiremos el reembolso correspondiente o procederemos al cambio, según tu preferencia.
5) Reembolsos
Una vez que tu devolución haya sido aprobada, te notificaremos y procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 7-10 días hábiles. Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Gastos de Envío: Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
6) Cambios
Si prefieres cambiar un producto en lugar de devolverlo, comunícate con nosotros para coordinar el cambio. Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del nuevo producto solicitado. Los costos de envío asociados con el cambio también correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto original esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
7) Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de 3 dias desde la recepción del pedido. Te solicitaremos fotos del daño y la descripción del problema. En caso de que confirmemos el defecto o daño, procederemos a reemplazar el producto sin costo adicional o emitir un reembolso completo.
8) Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido antes de que el producto haya sido enviado. Una vez que el producto esté en tránsito, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar cancelaciones de pedidos de productos personalizados o hechos a medida.
9) Contacto
Para iniciar el proceso de devolución, cambio o si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:
(Esta política puede cambiar sin previo aviso; revisa periódicamente.)
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